退換貨政策

我們了解在尋找適合自己的保健品這條路上有多辛苦，

為了幫助您找到 真正有感 且 適合 您的產品，

我們推出「不滿意就退費」服務。

若是您對產品無感或是有不滿意的地方，在指定期間內皆可辦理退貨服務。

-

退貨辦法

• 官網退費說明：

1. 退費商品：僅限TAIZAKU火星生技產品
2. 退費適用通路：僅限官方官網(taizaku.shop)
3. 退費申請截止日：依購買憑證日起算起15/30日內（不同產品規定期限不同，請至各自產品頁面查詢）
4. 退費申請辦法： 請至 官方LINE客服，輸入「退貨」填寫退貨相關表單，並將以下資料：
1. 身分證明文件影本（身分證、健保卡或戶籍謄本擇一，可遮蔽照片）
   ＊本類型限每人體驗一次，故需檢附證明，無法以其他替代方式辦理
   ＊購買人之身分證影本(可註記"僅供火星生技辦理退款使用"使用)
2. 訂單相關資訊
3. 申請者之存簿封面影本
4. 歸還未拆封之剩餘商品及贈品（若贈品已拆封使用，將由退款中扣除贈品價值）
   ＊若贈品已使用或遺失，將於退款金額中扣除贈品等值價金
5. 郵寄至「新北市中和區板南路655號13樓  火星生技」辦理退貨手續

• 康是美/屈臣氏退費說明：

1. 退費商品：僅限TAIZAKU火星生技產品
2. 退費適用通路：僅限康是美/屈臣氏 門市購買
3. 退費申請截止日：依購買憑證日起算起15/30日內（不同產品規定期限不同，請至各自產品頁面查詢）
4. 退費申請辦法：請透過 官方LINE客服 或撥打客服專線 0800-559-880 與我們聯繫辦理退費申請，
5. 並準備以下資料：
1. 購買發票及明細
2. 身分證明文件影本（身分證、健保卡或戶籍謄本擇一，可遮蔽照片）
   ＊本類型限每人體驗一次，故需檢附證明，無法以其他替代方式辦理
   ＊購買人之身分證影本(可註記"僅供火星生技辦理退款使用"使用)
3. 訂單相關資訊
4. 申請者之存簿封面影本
5. 歸還未拆封之剩餘商品及贈品（若贈品已拆封使用，將由退款中扣除贈品價值）
   ＊若贈品已使用或遺失，將於退款金額中扣除贈品等值價金
6. 郵寄至「新北市中和區板南路655號13樓  火星生技」辦理退貨手續

• 實體通路退費說明：
  詳細退貨辦法請洽購買通路

• 其它重要退費說明：

＊類型一｜七天鑑賞期退貨 / 商品下訂錯誤（限全新未拆封）
若因個人因素或訂購錯誤需退貨，請備齊以下資料：

1.訂單相關資料

2.身分證影本 (此類型退款若不檢附身分相關可辨識資料，則訂單資料姓名需與匯款帳戶同姓名，若對不上則無法辦理退款，且若造成匯款錯誤，需自行承擔一切後果)

3.存摺影本(若為刷卡之訂單，則無須檢附)

4.歸還未拆封之商品即及包含贈品在內之完整包裝（含紙盒、說明書等）

＊類型二｜十五天/三十天 不滿意退費
需備齊以下資料：

1.身分證明文件影本（身分證、健保卡或戶籍謄本擇一，可遮蔽照片）

＊本類型限每人體驗一次，故需檢附證明，無法以其他替代方式辦理

2.訂單相關資訊

3.存摺影本

4.歸還未拆封之剩餘商品及贈品（若贈品已拆封使用，將由退款中扣除贈品價值）

＊若贈品已使用或遺失，將於退款金額中扣除贈品等值價金

• 【退貨重要須知】個人資料證件檢附說明如下：

1.稅務需求 — 依國稅局規定，辦理銷貨折讓時需登記領取人資訊以利報稅申報，身分證資訊係供申報扣繳憑單核對使用
2.本人確認 — 確保為本人辦理退貨
3.匯款核對 — 為避免匯款至錯誤帳戶，財務部須核對身分證字號與帳戶名，特殊字姓名亦需透過證號進行系統核對
4.若有疑慮可於資料上註記「僅供火星生技辦理退款使用」以保障個人隱私

換貨辦法

如有訂錯商品/瑕疵商品/收到非訂單之商品，或需更改訂單內容可參考以下換貨說明

1. 產品未出貨：
顧客可自行取消訂單，重新下訂即可，若訂單已刷卡付款，需自行至客服告知辦理退刷

2. 產品已出貨但收到錯誤商品/瑕疵商品需換貨：
請至官方客服告知訂單編號，並附上收到之產品照片辦理換貨作業

3.產品已出貨但因個人因素忘記取貨：

需申請一般退費流程並重新下訂單

其它注意事項

 有任何疑問歡迎至官方LINE留下文字訊息，我們將盡快回覆

英文繁體中文